Hàng nghìn khiếu nại khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng thực sự của những đôi giày Crocs nổi tiếng.
Mới đây, thương hiệu giày dép nổi tiếng Crocs trở thành tâm điểm chú ý khi là nhân vật chính của vụ kiện tập thể tại bang California. Một bộ phận khách hàng đệ đơn lên tòa án cáo buộc Crocs vi phạm các đạo luật liên quan đến quảng cáo sai sự thật và quyền lợi của người tiêu dùng bởi những đôi giày bị lỗi, kém chất lượng.
Cụ thể, khi tiếp xúc với nhiệt độ cao, ánh sáng mặt trời hoặc môi trường ẩm ướt như sông hồ, bãi biển, bãi cỏ, hiên nhà… giày Crocs có thể co lại, bị nhỏ hơn vài cỡ so với size gốc ban đầu. Điều này khiến những đôi giày trở nên bất tiện và vô dụng đối với người sử dụng.
Nhóm khách hàng nêu rõ trong đơn kiện rằng Crocs đang “quảng cáo, mô tả sai sự thật; kinh doanh thương mại không công bằng; lừa đảo bất hợp pháp và vi phạm các bảo đảm về chính sách sản phẩm…”. Trước đó, Crocs quảng cáo một số dòng sản phẩm Crosslite của mình là giày thân thiện với nước và “hoàn hảo cho hồ bơi… sự thoải mái mang tính biểu tượng của Crocs chắc chắn phù hợp với đôi bàn chân của bạn.” Thậm chí, họ cho rằng hãng cố tình lừa dối vì đôi giày được bảo hành là đôi giày không có lỗi về mặt sản xuất, còn những lỗi trong thời gian sử dụng sẽ không đảm bảo.
Cũng chính nhóm này tiết lộ thêm thông tin rằng Crocs đã biết đến hàng nghìn khiếu nại về co rút nhưng hãng từ chối thu hồi và cảnh báo người tiêu dùng về sản phẩm. Họ cho rằng việc bán những đôi giày lỗi như vậy giúp công ty thu được nhiều lợi nhuận hơn vì nó khiến người tiêu dùng phải mua nhiều sản phẩm hơn.
