Góc Cảnh Báo

Từ vụ việc của Cosette đến việc Entrupy không phải bao giờ cũng đúng!

29 Tháng 5, 2025

Trong bối cảnh thị trường hàng xa xỉ ngày càng phát triển, những câu chuyện về hàng giả, hàng nhái luôn là nỗi ám ảnh đối với người tiêu dùng. Khoảng cuối năm 2020 một vụ bê bối chấn động liên quan đến cửa hàng Cosette (Úc) đã lan rộng, gây ra những hệ lụy nghiêm trọng, dấy lên làn sóng quan tâm đặc biệt là đối với cộng đồng tín đồ hàng hiệu không những trong mà còn ngoài nước.

Khi những chiếc túi Gucci 1955 được mua từ Cosette và được “thẩm định” chính hãng bởi Entrupy bỗng chốc bị cấm giao dịch trên nhóm bán chuyên đồ hiệu, không chỉ niềm tin của người tiêu dùng bị lung lay mà cả vai trò của các công nghệ xác thực như Entrupy cũng bị đặt dấu hỏi lớn. Liệu ai sẽ chịu trách nhiệm cho những thiệt hại này, và làm sao để người tiêu dùng tự bảo vệ mình trong một thị trường đầy rẫy rủi ro? Chúng ta sẽ cùng nhau “ đào “ sâu vào vụ việc chấn động này.

Các bạn có thể tham khảo thêm các bài viết vụ việc này cuối năm 2020

Những nghi ngờ ban đầu từ khách hàng

Mở đầu là những chia sẻ từ chính những người đã từng tin tưởng và mua hàng tại Cosette. Chúng ta đã nghe câu chuyện của Aaron ở Melbourne, người đã mua một chiếc túi Gucci và chỉ phát hiện ra đó là hàng giả sau khi bạn cô là Milana mua một chiếc túi Prada từ Cosette so sánh với chiếc túi Prada mua từ của hàng và so sánh.

Bản thân chiếc túi Prada mà Milana mua cũng có những dấu hiệu bất thường như mùi lạ và logo bị lệch. Thậm chí, một khách hàng khác ở Adelaide, Louise, dù đã mua một chiếc túi YSL kèm theo giấy chứng nhận được cho là thật, nhưng sau quá trình tự mình kiểm tra, cô đã bàng hoàng nhận ra đó là hàng nhái. Những trải nghiệm này không chỉ gây thất vọng mà còn tổn hại đến niềm tin của người tiêu dùng vào uy tín của Cosette.

Phản ứng từ Cosette và giới truyền thông

Trước những cáo buộc này, phản hồi từ phía Cosette lại cho thấy sự phủ nhận mạnh mẽ. Nhân viên cửa hàng khẳng định tất cả hàng hóa của họ đều là hàng thật và họ có quy trình kiểm tra nghiêm ngặt. Thậm chí, Cosette còn đưa ra tuyên bố chính thức bác bỏ việc bán hàng giả và giải thích rằng việc hoàn tiền cho khách hàng không đồng nghĩa với việc họ thừa nhận hành vi sai trái.

Vụ việc này đã thu hút sự chú ý của giới truyền thông. Melissa Singer, một biên tập viên thời trang có uy tín, đã tiến hành điều tra sau khi nhận được nhiều phản ánh. Bà nhận định rằng, nếu những cáo buộc là sự thật, Cosette có thể thu được lợi nhuận khổng lồ từ việc bán hàng giả dưới mác hàng hiệu giảm giá.

So sánh trực tiếp và nhận định của chuyên gia

Để làm rõ hơn về vấn đề này, chúng ta cũng đã lắng nghe ý kiến của chuyên gia thẩm định hàng hiệu Jane Thompson. Bà cho biết, việc phân biệt hàng thật và hàng giả ngày càng trở nên khó khăn hơn. Qua việc so sánh trực quan một chiếc túi Bottega Veneta thật và giả (không liên quan trực tiếp đến Cosette), bà đã chỉ ra những khác biệt tinh vi về chất liệu và mùi. Bà cũng bày tỏ sự đồng cảm với những khách hàng không may mua phải hàng giả với giá cao.

Tiến sâu hơn vào vụ việc, Fleur Sharpe đã trực tiếp đến cửa hàng Saint Laurent để so sánh chiếc túi YSL màu xanh camera mà cô mua từ Cosette với một chiếc túi chính hãng cùng loại. Kết quả giám định độc lập trước đó đã khẳng định chiếc túi Cosette của cô là hàng không chính hãng. Quá trình so sánh trực tiếp đã chỉ ra hàng loạt điểm khác biệt đáng chú ý, từ đường may chevron, chất liệu da, dây đeo, logo bên trong, số serial, màu sắc phần cứng cho đến các chi tiết nhỏ như đầu khóa kéo và thẻ bên trong. Đáng chú ý, quản lý cửa hàng Saint Laurent còn tiết lộ rằng Cosette đã không mua hàng từ YSL trong một thời gian.

Scandal lan rộng và những diễn biến pháp lý

Chương trình “A Current Affair” cũng đã vào cuộc và đưa ra những thông tin đáng chú ý. Theo đó, Cosette bị cáo buộc đã thu lợi gần 2 triệu đô la từ việc bán hàng giả. Mặc dù có gần 1000 khách hàng khiếu nại về các giao dịch trị giá gần 1,9 triệu đô la và nhiều vụ kiện đang được tiến hành, Cosette vẫn tiếp tục hoạt động. Một số khách hàng đã thắng kiện và được hoàn tiền, nhưng cũng có những trường hợp khiếu nại vẫn chưa được giải quyết dứt điểm.

Nền tảng đánh giá Trustpilot cũng đã phát hiện và xóa bỏ hàng loạt đánh giá giả mạo về Cosette, đồng thời gửi thông báo pháp lý yêu cầu công ty chấm dứt hành vi này. Trustpilot còn có bằng chứng cho thấy Cosette gây áp lực buộc khách hàng xóa các đánh giá tiêu cực. Lực lượng Biên phòng Úc cũng đang tăng cường nỗ lực chống lại việc nhập khẩu hàng giả và kêu gọi người tiêu dùng nâng cao cảnh giác.

Phán quyết gây tranh cãi và vai trò của công nghệ thẩm định

Mới đây nhất, thông tin từ Jacob của kênh Fashion Bunker lại mang đến một diễn biến bất ngờ khi tòa án ở Úc đã tuyên bố Kette (tên gọi khác của Cosette) vô tội trước mọi cáo buộc. Tuy nhiên, phán quyết này không đồng nghĩa với việc mọi vấn đề đã được giải quyết. Nhiều khách hàng vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại hoặc túi xách của họ. Jacob cũng đặt ra nhiều nghi vấn về tiêu chuẩn xác định hàng giả, vai trò của các thẩm định viên và tính minh bạch của phán quyết này. Câu chuyện của Teresa Maguire, một người xem kênh của Jacob, là một ví dụ điển hình khi cô mua phải túi Bvlgari giả từ Kette và không được hoàn tiền, mặc dù chính Bvlgari đã xác nhận đó là hàng nhái.

Trong bối cảnh này, chúng ta cũng cần nhìn nhận lại vai trò của các công nghệ thẩm định, điển hình là Entrupy. Mặc dù được quảng cáo là có khả năng xác thực hàng hiệu bằng trí tuệ nhân tạo, nhưng thực tế cho thấy kết quả từ Entrupy đôi khi chỉ mang tính tham khảo và không được các thương hiệu xa xỉ công nhận là bằng chứng pháp lý tuyệt đối. Việc quá phụ thuộc vào các công nghệ này có thể khiến người tiêu dùng lầm tưởng về tính xác thực của sản phẩm, tạo kẽ hở cho những cá nhân hoặc đơn vị kinh doanh không trung thực lợi dụng để “lùa gà”. Rõ ràng, chỉ có chính thương hiệu mới có quyền và đủ thẩm quyền để xác thực sản phẩm của mình một cách hợp pháp.

Có thể có một số khả năng sau đây, tuy nhiên đây chỉ là suy đoán dựa trên tính chất phức tạp của các vụ án liên quan đến hàng giả và nhận định từ các video:

Thiếu bằng chứng pháp lý thuyết phục về ý định gian lận: Trong một số vụ án, việc chứng minh rằng một doanh nghiệp biết rõ mình đang bán hàng giả và có ý định lừa đảo khách hàng có thể rất khó khăn. Nếu không có bằng chứng rõ ràng về ý định này, chỉ đơn thuần việc bán một sản phẩm được cho là giả có thể không đủ để cấu thành tội danh hình sự hoặc dân sự theo luật pháp Úc.
Khó khăn trong việc xác định tính xác thực theo luật pháp: Việc xác định một sản phẩm là “giả” theo tiêu chuẩn pháp lý có thể khác với việc thẩm định của các chuyên gia hoặc công nghệ bên thứ ba. Các thương hiệu xa xỉ thường không công nhận các bên thứ ba này và chỉ chấp nhận kết quả thẩm định từ chính họ. Nếu các thương hiệu không hợp tác hoặc không đưa ra bằng chứng rõ ràng trước tòa, việc chứng minh sản phẩm là giả có thể gặp trở ngại.
Lỗ hổng trong luật pháp hoặc sự diễn giải khác nhau: Có thể có những điểm chưa rõ ràng trong luật pháp Úc liên quan đến hàng giả hoặc việc tòa án đã diễn giải các quy định theo một cách khác.
Chất lượng bằng chứng của bên nguyên đơn: Mặc dù nhiều khách hàng khẳng định mua phải hàng giả và có kết quả thẩm định, nhưng trước tòa, các bằng chứng này cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý nghiêm ngặt. Có thể các bằng chứng được trình bày đã không đủ sức thuyết phục tòa án.

Tóm lại, thông tin công khai hiện tại không cung cấp chi tiết về lý do cụ thể mà tòa án Úc tuyên bố Kette (Cosette) vô tội. Điều này cho thấy đây là một vấn đề pháp lý phức tạp với nhiều khía cạnh không được công bố rộng rãi.

Kết luận

Qua những thông tin trên, chúng ta có thể thấy một bức tranh phức tạp và đầy tranh cãi xung quanh hoạt động kinh doanh của Cosette. Mặc dù tòa án đã đưa ra phán quyết vô tội, nhưng những trải nghiệm tiêu cực của nhiều khách hàng và những bằng chứng về sự khác biệt giữa sản phẩm Cosette và hàng chính hãng vẫn là những dấu hỏi lớn. Vụ việc này không chỉ là bài học cho người tiêu dùng về việc cẩn trọng khi mua sắm hàng hiệu, đặc biệt là tại các cửa hàng outlet, mà còn đặt ra những vấn đề về trách nhiệm của các nhà bán lẻ và sự cần thiết của các quy định chặt chẽ hơn trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chống lại nạn hàng giả.

Chúng ta hãy cùng chờ đợi những diễn biến tiếp theo của vụ việc này và hy vọng rằng những khách hàng đã bị ảnh hưởng sẽ sớm nhận được sự bồi thường xứng đáng. Xin cảm ơn quý vị đã theo dõi.